1° Quais as configurações necessárias que meu computador deve ter?
- - 30 MB de espaço em disco (para armazenamento de agendas de conteúdos)
- - Placa de som ou som onboard
- - Headset ou microfone + caixas de som
- - Windows 2000 ou superior
- - Internet Explorer 6 ou superior
- - Conexão igual ou superior a 56 kbps (128 kbps) ou superior para o uso contínuo de vídeo em tempo real e compartilhamento de aplicativos.
- - Monitor com resolução mínima de 800x600.
- -É necessário liberar no Servidor as portas 8080 ou 1935, (verifique junto ao seu TI o desbloqueio de rede caso seja necessário)
2° Não recebi o email do Administrador Presence com o link para o evento virtual, como acessar a sala?
Primeiramente verifique em sua caixa de mensagem o recebimento do email do "Administrador Presence" (verifique em sua caixa de spam /lixo eletrônico), este alerta por email será encaminhando também 30 minutos antes do evento.
Caso não localize o mesmo realize o acesso através do site: www.micropowerpresence.com.br
Acessando o evento pelo site será necessário fornecer os dados de acesso (login e senha)
3° Não lembro minha senha?
Clique em “esqueci minha senha”, digite seu email e clique novamente em “esqueci minha senha”, você receberá em seu email os dados de acesso.
4° Preciso instalar algum componente para acessar a sala virtual?
Sim, para utilizar o MicroPower Presence seu computador deverá possuir o programa Client Presence instalado (caso seja o 1° acesso a instalação deve ser realizada), esse programa possui aproximadamente 2 MB.
5° Como realizo a instalação do MicroPower Presence?
O processo de download e instalação poderá levar alguns minutos dependendo da velocidade da sua conexão Internet.
Se a instalação do Client Presence for necessária, basta se logar através do site, selecionar a opção “Download e Instalação” e “Executar Download da Sala virtual Presence”.
Uma tela de aviso sobre o download/instalação do Client Presence será exibida, clique em Salvar e selecione uma pasta em seu computador para alocar o arquivo de instalação.
Aguarde o término do download e execute o arquivo Setup.exe para iniciar a instalação.
6°Como verifico minha conexão na sala virtual?
É possível visualizar rapidamente o Status de sua conexão.
Clique sobre o ícone, abaixo a legenda de cores da conexão:
Verde: acima do demandado
Amarela: pouco abaixo do demandado
Vermelha: bem abaixo do demandado
Latência é a taxa de oscilação do link de sua internet, quanto menor, melhor e mais estável a conexão, entretanto esta taxa depende muito do link de internet .
7° Quais portas do servidor tenho que solicitar a liberação?
É necessário a liberação das portas 8080 ou 1935 (específica para o MicroPower Presence), e caso esteja bloqueado o sistema irá utilizar a 443 (não indicada para a conexão).
(verifique junto ao seu TI o desbloqueio de rede caso seja necessário).
8° Não lembro meus dados de acesso, quem devo contatar?
Caso não tenha esta informação entre em contato conosco: (11) 3041-8653 ou (11) 3041-8706.
9° Ao realizar o acesso pelo portal do MicroPower Presence, o evento no qual eu deveria participar não aparece disponível, o que aconteceu?
Caso não apareça o evento na pagina inicial (aba “Próximos”), verifique na aba de “Permanentes” se o evento está disponível.
Caso não localize, procure o Administrador do Presence. (o usuário que efetuou o seu cadastro no Presence)
10° O MicroPower Presence é compatível com Linux?
Não, hoje o Presence é compatível somente com o sistema operacional Windows, na versão 2000 ou superiores.
11° Não consigo acessar a sala pelo Firefox, o que devo fazer?
Verifique se a versão do Firefox é 1.5 , inferiores a este o Presence não reconhece.
Acesse o Presence preferencialmente com o Internet Explorer.
12° Realizo a instalação da sala virtual, mas ao entrar no evento o sistema pede novamente à instalação, o que fazer?
Pode ter ocorrido algum erro na instalação, talvez o usuário não tenha permissão para instalação na máquina (neste caso checar com a TI).
Para checar se o client foi instalado verifique em seu computador (Painel de Controle – Adicionar ou remover programas), exclua a instalação, repita o processo 5 (cinco) e reinicie o seu computador.
13° Ao estabelecer conexão na sala aparece à seguinte mensagem “Conexão por tunneling”. O que é isto?
Está mensagem apareceu devido ao bloqueio das portas do servidor que estabelecem conexão 8080 ou 1935, veja abaixo como é realizada esta conexão:
- Primeiro o sistema tenta conexão pela porta 80 (neste caso, se houver um Proxy HTTP interceptando todo o tráfego na porta 80, este deve ser configurado para deixar passar requisições do protocolo RTMP:// sem filtragem para que a porta 80 possa ser usada em modo normal e com maior eficiência, sem HTTP tunneling)
- Tentar porta 1935 (específica para o MicroPower Presence)
- Tentar porta 80 através de Proxy HTTP (tunneling) - neste a conexão será mais prejudicada
- Tentar porta 443 através de Proxy HTTP (tunneling), neste a conexão será mais prejudicada
14° Ao me conectar, aparece uma tela a solicitação de “Proxy-porta-usuário e senha”, o que devo informar?
É necessário verificar com a área de TI – ou infra estrutura de rede de sua empresa, e informar a necessidade da liberação das portas 8080 ou 1935 (veja no item 13 os detalhes sobre a conexão que é estabelecida).
15° Ao acessar a sala virtual, aparece a mensagem “É recomendado realizar o download da agenda de conteúdos”. Devo realizar este procedimento?
Sim. Será solicitado que seja feito o Download da Agenda antes de se conectar ao evento, sempre que o mesmo contar com conteúdo na sala (exemplo: material PPT). Este procedimento é necessário para que a cada troca de conteúdo o mesmo seja exibido rapidamente em sua tela.
16° Estou conectado na sala, como posso testar meu áudio?
Selecione o menu Ferramentas/Configurar áudio e vídeo. Nesta tela é possível realizar os testes de áudio e vídeo.
17° Como posso interagir com os demais participantes na sala virtual?
Pode ser feita a interação pelos recursos de chat e microfone (os mesmo precisam estar autorizados pelo apresentador).
18° O apresentador do evento iniciou a sessão mas não visualizo o material (slide no centro da tela), o que fazer?
Feche o browser do evento, e acesse novamente a sala. Ao entrar, aguarde a mensagem (abaixo) e clique em sim para realizar o download do conteúdo. Aguarde a finalização e entre novamente na sala;
19° O áudio está cortando, como verifico minha conexão?
Quando estiver conectado a sala do Presence, clique no menu Ajuda/ Diagnostico do Sistema e localize a informação “Latência atual: 29,00 ms” em (Condições de Rede).
Latência é a taxa de oscilação do link da sua internet, quanto menor, melhor e mais estável a conexão, entretanto depende muito do link de cada participante.
20° Como posso falar ao microfone no evento?
Mantenha o CTRL pressionado enquanto fala. Caso for falar por um tempo maior selecione a opção “Microfone sempre ligado” no menu Ferramentas.
Caso seja o Participante, é necessário que o apresentador autorize o seu microfone para falar.
21° Minha conexão está caindo o que fazer?
- Verifique a sua conexão;
- Verifique se foi liberada as portas 8080 ou 1935, acesse o menu “Ajuda/Diagnóstico do Sistema” e localize a informação “Usando HTTP tunneling”, caso esteja “sim” é porque as portas de acesso ao servidor não estão liberadas;
- Feche todos os programas que consomem link da internet (pagina de navegação, email);
- Atenção com conexões 3G e Wi-FI, pois apresentam maior instabilidade em sua conexão.
Em caso de dúvidas, entre em contato com Suporte Presence:presence@micropower.com.br |
